近来，湖北的一位顾客向本报3.15维权站和黑猫投诉渠道联合投诉，称自家用了半年多的创维冰箱呈现了压缩机毛病，品牌方表明为其替换新机后又食言，延迟了五六天，迟迟不予上门修补。“给我修也行，给我换也行，可拖着不处理，我冰箱没得用，近两千元海鲜、肉类都丢失了。”本报介入交流后，创维在3月13日为顾客替换了新的冰箱。而关于投诉渠道多位顾客反映的冰箱质量问题，创维则表明：“系单个产品在出售过程中因运送、装卸等客观原因导致呈现问题”。

  3月8日，湖北随州的胡先生在黑猫投诉渠道建议投诉，上一年6月21日在电商渠道花千元左右购买的创维冰箱，前几天呈现了不制冷的毛病，疑似压缩机损坏。“那天家里没人，回来就发现冰箱在滴水，翻开一开，许多海鲜、肉都现已冻结，开端蜕变。”

  发现毛病后，胡先生随即拨打创维客服电话报修，客服许诺一小时内为其上门修补。但胡先生等了一天，修补人员才在24小时后缓不济急。经检测，修补人员表明“冰箱大件坏了，也便是压缩机坏了，无法修，应该向品牌请求替换一个冰箱”。

  “由于想快点把冰箱修好，我就跟品牌方说，换也行，修也行，快点给我弄好，让我冰箱里冻的东西尽量少受丢失。品牌方一开端说能够给我替换新机，但是在我上传了判定陈述后，创维又说我的冰箱购买时刻现已超越半年，无法换新机了。”胡先生奉告记者，在客服奉告其无法替换新机后，也并没有派修补人员进一步来处理，这让自己很是动火。

  直到3月10日，胡先生都没有收到来自品牌作业人员的电话或上门服务，所以他便再次投诉，并联络到本报3.15维权站。

  胡先生着重：“我并不是一开端就要求非要换新冰箱，是品牌自动提出的，究竟这么短时刻就出了大毛病。可现在，品牌方改口，延迟不处理，也不修补，也不替换，这么多天没有冰箱用，我的日子很不便利，还有近两千块钱的冻品丢失。”

  当日，本报记者联络创维品牌方，敦促其处理胡先生的问题，并期望品牌方回答冰箱呈现问题的原因。

  3月12日正午，胡先生联络记者表达感谢，表明品牌方已为其替换新冰箱。而创维关于胡先生的冰箱短时刻内呈现压缩机损坏的详细原因，并没有给出答复，仅表明：“用户提出的诉求已超出国家‘三包法’规模，但根据人文关心和用户是上帝的准则，特事特办，进行换机处理。”

  “网上许多顾客反映，创维冰箱的压缩机半年就会坏一次，质量很成问题。”胡先生奉告记者，在自己的冰箱出问题后，他发现还有许多顾客也遇到了相似的问题。

  记者在黑猫投诉渠道查找发现，仅2021年来关于创维冰箱质量问题的投诉就有38条，其间投诉“压缩机毛病”“制冷失效”“主板毛病”的就有22条，这些顾客的电器运用年限大多不到一年，乃至还有刚买来的创维冰箱就呈现问题。

  其间，一位河南郑州顾客在2月7日反映：“从1月17日开端请求创维冰箱售后，到现在修过屡次，压缩机替换过两次，现在仍是灯亮不制冷状况。最终一次师傅上门说是冷藏室内胆鼓包，没有修补价值了。在“三包”有用期内修补两次仍不能正常运用，按相关法规能够请求退货，我却屡次被拒。”

  上一年8月，一位广州顾客则投诉，运用了不到一年的创维冰箱不制冷，修补人员迟迟无法解决问题。在该顾客的屡次投诉和敦促下，创维才在四天后为其替换冰箱主板，不过该顾客却发现，新替换的主板非原装类型，疑似为两年多前的二手零件。

  关于顾客会集投诉的创维冰箱质量问题，记者发函咨询创维总部，对方并未对产品毛病原因给予正面回复，仅表明：“创维冰洗年产销量超越 400 万台，依照严厉的质量标准进行把关，但在出售过程中因运送、装卸等客观原因，会形成单个产品的外观磕碰、功能受影响等问题的呈现。对此，咱们都会活跃依照国家法律法规进行妥善处理，并做好售后服务作业。”